吃亏中的”生意经：让顾客占便宜，让自己赚大钱

你有试过去麦当劳或者肯德基上厕所吗？

无论是出门逛街还是去景区旅游，很多人的第一反应会是找寻四周有没有肯德基、麦当劳一类，因为它们很容易找到，而且厕所的环境比大多数公厕要好得多，也不会有店员来阻止。

一些很常见的场景是，去麦当劳上厕所，去星巴克吹空调......那些主动让顾客“占便宜”的餐厅，到底在图什么？

一直以来，“被薅羊毛”都是困扰着各行各业的问题之一。但近些年，我们却可以明显地感觉到，越来越多的商家正在放任这样的行为，有的甚至主动让顾客“占便宜”。

古人云，欲取之，必先予之。今天，我们就以三个品牌来举例分析，看真正的高手是如何做到“让顾客占便宜，让自己赚大钱”的。

主动让顾客占便宜

不仅是麦当劳、肯德基的厕所。同样老被蹭的还有星巴克。大家喜爱去星巴克，有时候并非因为它家的咖啡有多好喝，而是它可以提供一个休闲舒适的环境。早在上个世纪九十年代，星巴克就引入了“第三空间”概念，即居住和工作地点以外的非正式公共聚集场所。

作为一个悠闲的交际空间，星巴克可以满足大家聊天、社交、读书学习的需求，但也由此衍生出了一群“气氛组成员”，他们背着电脑来到星巴克，连上wifi，一呆就是一整天，这其中部分人会象征性地点一杯最便宜的咖啡，更多人则完全不消费。

如何看待不买咖啡坐在星巴克里的人？一些网友设置可以为此大吵一架，讨论其中的道德问题。而星巴克的实际行动却是：不会赶人，还提供免费的纯净水。

我去麦当劳上厕所，你去星巴克吹空调......我们都占到了便宜，那么商家到底图什么？

1.互惠效应  

全天下没有完全白吃的午餐，商家给用户提供了免费服务，实际上是一种互惠互利的选择：用户占到了便宜，商家获得了一定的隐性收益。

社会学家阿尔文·古尔德纳认为，人类的一种普遍道德准则是互惠规范，即对于那些曾帮助过我们的人，我们应当施以帮助。互惠效应指的是，人们总存在着不愿意亏欠他人的倾向，一旦受了别人的恩惠，总希望以各种方式来回馈对方。

我们古人也有云：吃人嘴软，拿人手短。当我们在使用完某项免费服务时，难免会对品牌方产生感激之情，那么自然会对其产生好感，进而产生购买其他产品的想法。比如你在某天在星巴克吹过免费的冷气，喝过不要钱的纯净水，或者在内急时，使用了麦当劳、肯德基的厕所，你享受过这些服务，自然会想用消费来作为回报。而且越是大的连锁品牌就越是得益，因为他们的连锁店可以做到互惠互利，今天你在城东内急去了肯德基的厕所，后天不巧有急又习惯性找到了肯德基，那么大后天当你站在肯德基和啃得起面前时，你就有更大的可能选择前者了

退一步讲，即使你暂时没有购买产品的需要，大概率你会向有需求的亲朋好友宣传推荐，这样的情感捆绑，比任何广告都要有效果。

2.服务的边际成本不高  

麦当劳、肯德基、星巴克们的确给用户提供了免费的服务，但这些服务基本不会占用门店太多的时间跟人工，尤其最核心的是边际成本不高。

边际成本就是每多生产或者多卖一件产品，所带来的总成本增加。

对于上述企业来说，就是每增加一个服务人次，企业所付出的成本，对于肯德基、麦当劳来说，厕所本就需要定期清扫，在几乎不增加成本的基础上提供的服务，获得消费者好评，何乐而不为呢？

3.流量思维下的高收益  

对比提供免费服务所需的支出，得到的是不低的收益。

为社会提供免费服务，这在无形中也提升了企业良好的品牌形象，不管是吸引投资，还是提升营业额，都有一定的正向帮助。

同时在流量为王的今天，有好的产品远远不够，还需要有好的营销。人无我有，人有我优，这些具有话题性的服务，长期坚持下去，终将成为你的标签，在口口相传中创造出成功的营销事件，这也是为什么提到厕所，会联想到麦当劳肯德基，提到学习约会，会联想到星巴克。

最后从营销的角度来看，可能很多企业头疼的都是潜在客户没有兴趣走进店里，投入巨额广告费尚且不能完成的任务却可以通过简单的被占点便宜来解决，也不失为一种高性价比的买卖。

相信看到这里的你也已经明白，让客户占到便宜其实没有关系，主要的是我们也能否从这个过程中获得更多呢？顾客爱占便宜，人之天性。在营销过程中，要让顾客觉得自己占到了便宜，获得了胜利的满足感，那么顾客自然会与你建立特殊的情感联系，那么或许我们可以赢得更多！